La superguía de WhatsApp Business 2019

¿Quieres tener un perfil profesional en el WhatsApp de tu negocio? Pues, entonces, necesitas:

1) Descargar WhatsApp Business ya mismito desde Google Play. *

2) Seguir leyendo, porque te voy a contar todo (absolutamente todo) lo que necesitas saber sobre esta aplicación.

 

WhatsApp Business es una aplicación gratuita de WhatsApp pensada especialmente para pequeñas y medianas empresas. ¿En qué se diferencia con la app de WhatsApp Messenger? Básicamente la interfaz es la misma, pero WhatsApp Business permite ordenar, automatizar y responder mensajes rápidamente.

 

* Antes de descargar la aplicación, ten en cuenta que no puedes tener WhatsApp Mesenger (el personal) y WhatsApp Business instalados en el mismo teléfono. Si lo descargas en un móvil en el que ya tenías WhatsApp personal, se sustituirá por la versión para negocios y perderás todas tus conversaciones. Así que tienes dos opciones:

1) Instalarlo en un móvil distinto.

2) Hacer una copia de seguridad de tus mensajes, instalar WhatsApp Business y transferir los mensajes antiguos a la nueva app.

Cómo crear un perfil de empresa en WhatsApp Business

Nada más entrar en la aplicación, arriba a la derecha, hay 3 puntitos. Púlsalos y entra en ajustes > ajustes de empresa > perfil de empresa. En este apartado podrás crear tu perfil de empresa en WhatsApp Business y editar siempre que quieras.

Aquí podrás añadir tu logo o foto de perfil, añadir una ubicación, una etiqueta de categoría, la descripción de tu negocio, el horario de apertura y, por último, 3 enlaces.

Te recomiendo que uno de estos enlaces sea para tu sitio web y otro para la red social que más utilices.

Cotillea las estadísticas de WhatsApp Business

Abre WhatsApp y, de nuevo, arriba a la derecha pulsa sobre los 3 puntitos. Entra en ajustes > ajustes de empresa > estadísticas.

El apartado de estadísticas te mostrará el número de mensajes que has enviado, cuántos de ellos se han entregado, cuántos de los que has enviado se han leído y cuántos mensajes has recibido.

Cómo enviar un link de WhatsApp Business

Si quieres saber cómo enviar un link de WhatsApp Business, solo tienes que abrir la app y pulsar sobre los 3 puntitos. Entra en ajustes > ajustes de empresa > enlace directo.

Este es el enlace que necesitarás para insertar un botón de WhatsApp en tu sitio web o compartirlo en las redes sociales. Al hacer clic en el enlace, llevará directamente a una conversación contigo.

Si copiar el enlace desde el móvil para ponerlo en tu web te parece un poco rollo, te cuento aquí cómo crear tu propio link de WhatsApp Business:  https://wa.me/prefijo internacional + número. Por ejemplo, si eres de España, tu prefijo es el 34. Así que tu enlace de WhatsApp será algo así: https://wa.me/34644123456

También puedes enviar un mensaje predeterminado que aparecerá automáticamente en el campo de texto de chat a las personas que quieran enviarte un mensaje a través del enlace. Por ejemplo, puedes crear un mensaje predeterminado que sea “quiero información sobre tus servicios” y cuando una persona haga clic en tu enlace, le llevará a una conversación contigo y se le escribirá automáticamente este texto en su pantalla que podrá editar antes de enviártelo.

Personalmente, no recomiendo la opción del mensaje predeterminado en WhatsApp Business, salvo casos concretos, porque cada persona te querrá preguntar sobre una cosa distinta y puede resultar un poco incómodo que aparezca un mensaje sobre algo que no quieres.

Cómo crear un mensaje de ausencia en WhatsApp Business

Para crear un mensaje de ausencia en WhatsApp Business, entra de nuevo en WhatsApp, pulsa sobre los 3 puntitos y ve a ajustes > ajustes de empresa > mensaje de ausencia.

Activa el mensaje de ausencia, escribe tu mensaje y elige el horario en el que quieres que se envíen y los destinatarios. Puedes excluir, por ejemplo, a personas con las que hablas regularmente y no quieres que le llegue todo el rato este mensaje, como familiares o amigos.

Cómo crear un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business

Pulsa sobre los 3 puntitos, ve a ajustes > ajustes de empresa > mensaje de bienvenida. Aquí podrás crear tu mensaje de bienvenida en WhatsApp Business. Solo tienes que activar el mensaje de ausencia, escribir tu mensaje personalizado y decidir los destinatarios a los que quieres enviárselo. ¡Así de fácil!

Cómo crear respuestas rápidas en WhatsApp Business

Si te preguntan mil veces lo mismo, necesitas crear respuestas rápidas en WhatsApp Business pero ya. Así no perderás tiempo en escribir la misma respuesta una y otra vez.

Para ello tienes que ir, como siempre, a los tres puntitos y después a ajustes > ajustes de empresa > respuestas rápidas.

Si, por ejemplo, te preguntan mucho por tus servicios, escribe el mensaje y crea un atajo de teclado. Cada vez que escribas el atajo de teclado en una conversación aparecerá como por arte de magia tu respuesta rápida.

IMPORTANTE: tu atajo de teclado será siempre una barra inclinada + una palabra. Así, por ejemplo, si tu atajo de teclado es la palabra “servicios” tienes que escribir en la conversación “/servicios”. Porque si no, no te aparecerá la respuesta rápida.

Cómo crear etiquetas en WhatsApp Business

¡Qué importante es tener todo ordenado! Y con los contactos de WhatsApp no iba a ser menos. Puedes crear etiquetas para clasificar a tus contactos, por ejemplo “clientes de diseño web”, “clientes de corrección de textos”, “otros compis autónomos”, etc. ¿Para qué te servirá tenerlos todos bien clasificaditos? Para poder enviar mensajes masivos. Si, por ejemplo, quieres comunicar algo a tus clientes, puedes escribir un solo mensaje y enviarlo de forma masiva a todos los contactos de esa etiqueta. Toma ya, con un solo clic.

Para crear etiquetas en WhatsApp Business, tienes que ir de nuevo a los 3 puntitos y entrar en etiquetas. Puedes añadir hasta 20 etiquetas y, por supuesto, editar las que ya vienen por defecto haciendo clic en la etiqueta y después en los 3 puntitos y en editar.

Ya tienes tus etiquetas creadas, ahora necesitas incluir a contactos dentro de esa etiqueta para poder enviar mensajes masivos. Para ello, tienes que volver a la ventana principal de WhatsApp, mantener pulsada a la persona que quieras añadir durante unos segundos y después hacer clic en el icono de etiquetas. Ahí podrás seleccionar la etiqueta en la que quieres incluir a esa persona.

Una vez que tengas a personas en la etiqueta, vuelves a los 3 puntitos -> etiquetas, entras en la etiqueta que quieras y de nuevo pulsas sobre los 3 puntitos y enviar mensaje a clientes. Si hay algún cliente en especial al que no quieras que le llegue el mensaje, puedes eliminarlo con un solo clic. Lo último será pulsar el botón verde, escribir el mensaje que quieres y le darle a enviar.

IMPORTANTE 1: cuando envías un mensaje masivo, las personas que formaban parte de esa etiqueta no verán que es un mensaje masivo (es decir, no verán a todos los otros contactos a los que has enviado el mismo mensaje). Les llegará un mensaje como si se lo hubieras enviado personalmente.

IMPORTANTE 2: solo se enviaran los mensajes masivos a aquellas personas a quien tengas guardadas en contactos y que ellas te tengas guardadas a ti, así que asegúrate de decirle a tus contactos que guarden tu número, porque si no, no les llegarán tus mensajes.

IMPORTANTE 3: en cada etiqueta puedes añadir un máximo de 256 contactos, así que si tienes más clientes y quieres enviarles el mismo mensaje a todos, tendrás que crear una etiqueta de “clientes 1” y otra de “clientes 2” y enviar el mismo mensaje a las dos etiquetas.

Cómo añadir contactos destacados en WhatsApp Business

Si tienes ciertas personas con las que hablas muy a menudo y no quieres perder tiempo buscando sus conversaciones entre todos los contactos, puedes añadirlas a destacados y automáticamente aparecerán arriba del todo de tus conversaciones. También puedes destacar etiquetas.

Para añadir contactos destacados en WhatsApp Business, solo tienes que dejar pulsado durante unos segundos la persona a la que quieres destacar y seleccionar el icono de destacados. ¡Y listo!

IMPORTANTE: puedes añadir un máximo de 3 contactos destacados.

Y eso es todo, amigos. Hasta aquí la guía de WhatsApp Business en la que has aprendido a crear tu perfil de empresa, cotillear las estadísticas, enviar tu enlace de WhatsApp Business, crear mensajes de ausencia y bienvenida, crear respuestas rápidas y añadir etiquetas y contactos destacados.

La superguía de WhatsApp Business 2019
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